Александр Никитин. Прямая линия

Здравоохранение685

№ 31399

Здравствуйте Александр Валерьевич! я уже обращалась по поводу работы врача общей практики Кудиновой. Мне дали ответ, но информация на сайте не исправлена. Второй врач Морозова в отпуске, но у нее есть часы приема на сайте. После моего обращения к Вам, моей маме позвонили, извинились. но после того как она пришла в поликлинику ей высказали, зачем она жаловалась, что из-за нее медрегистратора лишили премии. Почему такое отношение к больному человеку? Если услуга есть, то она должна быть. Как сказали маме у врача общей практики нет интернета. Так надо решать эту проблему, а не мотать нервы пожилым людям. Прошу решить этот вопрос еще раз.

Белевитина Елена Валентиновна

Ответ

Ответ управления здравоохранения области: Уважаемая Елена Валентиновна! По вопросу электронной записи на прием к врачу в ТОГБУЗ «Городская клиническая больница имени Архиепископа Луки города Тамбова»фактам проведена выездная проверка. В график приема врачей внесены все необходимые изменения. В настоящее время вся информация актуализирована. Вопрос своевременности обновления расписания в медицинских учреждениях взят на особый контроль. К ответственным лицам применены меры дисциплинарного взыскания.


№ 31398

Уважаемый Александр Валерьевич, 27.07.2015 придя в поликлинику №1 к врачу с талончиком на 12 ч. 24 мин. в указанное время, выяснилось, что пациент с талончиком на 11ч.00мин. еще не заходил. У меня два вопроса: 1. Зачем нужны талончики в поликлинике к врачу если, придя в указанное время к врачу заходишь позже (с учетом того что еще надо отстоять очередь за этим талончиком). 2. Могу ли я, придя в указанное в талончике время сразу же зайти к врачу.

Сергей

Ответ

Ответ управления здравоохранения области: Уважаемый Сергей! По фактам, изложенным в Вашем сообщении, проведена выездная проверка. В соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Тамбовской области медицинской помощи на 2015 год прием пациентов в амбулаторно- пол и клинических подразделениях медицинских организаций осуществляется согласно назначенному времени, при этом возможный предельный срок ожидания составляет не более 30 минут. Это может быть связано с приемом вне очереди пациентов по неотложным и экстренным показаниям. В случае нарушения сроков ожидания на прием к врачу или иных прав пациента, необходимо обращаться к администрации медицинского учреждения, в должностные обязанности которых входит оперативное решение проблем, связанных с качеством и доступностью медицинской помощи.


№ 31327

Уважаемый Александр Валерьевич! Обращаюсь к Вам по своей просьбе и по просьбе всех пенсионеров, инвалидов и больных людей южной части г. Тамбова. Раньше со стороны улицы Пионерской рядом со зданием ВТЕК всегда была открыта калитка для людей, которые хотели пройти в больницу или в поликлинику прямым путем, не делая большой крюк по улице Советской или Набережной. Теперь ее закрыли. Непонятно кому это мешает. На машине там не проедешь, а люди, которые раньше могли пройти полечиться напрямик теперь вынуждены брать такси, потому как идти в обход очень далеко. Главврач, который кстати давал клятву Гиппократа, думает, что он крут, пускай тогда не дерет деньги за платное лечение и компенсирует дорогу в больницу. А насчет ремонта. Вы видели лестница в 2-ой поликлинике. Здесь не офис, здесь надо прежде всего заботиться о больных. Ступени высокие, скользкие, перила металлические, скользкие и низкие. У меня сильно болят ноги, так каждый раз подняться по ним как испытание, видно ждут, когда кто-нибудь загремит с них, тогда примут меры.

Иванов Олег

Ответ

Уважаемый Олег! По информации управления здравоохранения области входы (въезды) с улицы Пионерская закрыты на основании Постановления администрации Тамбовской области «О повышении уровня антитеррористической защищённости...» и предписания МО ЧС в целях ограничения доступа на территорию учреждения посторонних лиц. Официальный вход (въезд) на территорию учреждения - со стороны улицы Гоголя. Проверены марши лестниц в поликлинике №2, уклон которых соответствует необходимой нормативной документации, ограждения лестниц выполнены согласно ГОСТи обеспечивают доступность для маломобильных граждан. Кроме того, все входы оснащены пандусами, установлен лифт в соответствии с требованиями государственной программы «Доступная среда».


№ 31275

Здравствуйте Александр Валерьевич! Вчера ко мне обратилась мама и попросила записать ее к врачу общей практики Кудиновой. Я зашла на сайт, записала маму на 14.00, она сегодня пошла к врачу, но увидела на двери огромный замок и записку, что Кудинова до 01 августа принимает в первую смену. В итоге она не смогла взять свою карточку чтобы обратиться во вторую поликлинику. Почему смены в приеме врачей не отражается на сайте? Для чего он вообще тогда нужен? Получается оказания услуг нет. Мама себя очень плохо чувствует, а получается, что ей приходится ходить к врачу бестолку. Кто-то несет ответственность за информацию на сайте https://k-vrachu.tambov.gov.ru/#!/clinics/ или он создан для галочки?

Белевитина Елена Валентиновна

Ответ

Уважаемая Елена Валентиновна! По информации управления здравоохранения области факты, изложенные в Вашем сообщении, подтвердились. В связи с производственной необходимостью график приема врача И.С.Кудиновой 20 июля 2015 г. был изменен. Однако ответственный медрегистратор своевременно не информировал Вашу маму об изменении в расписании приема врача, и соответствующие корректировки графика не были отражены на портале пациента. Перечисленные факты свидетельствуют о нарушении сотрудниками Городской клинической больницы имени Архиепископа Луки города Тамбова административного регламента предоставления областными государственными учреждениями здравоохранения государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу». Администрацией учреждения приняты меры по устранению вышеуказанных недостатков в работе поликлиники. К виновным лицам применены меры дисциплинарной ответственности. Заместителю главного врача по поликлинической работе указано на усиление контроля за организацией записи на прием к врачу.

Оценка за выполнение обращения : 3


№ 31074

Попали мы с дочкой во вторник в Тамбовскую детскую клиническую больницу. И буквально через день привозят маленькую девочку из Тамбовского дома ребенка. Честно, я ужаснулась в каком состоянии находился ребёнок и какое к нему отношение... Во-первых, с ребёнком не было сопровождающих. Во-вторых, у ребенка кроме нескольких маечек и пакета памперсов, большинство из которых ей малы, ничего не было. Но то, что я увидела на попе ребёнка повергло меня в прямом смысле в шок! На попе виднелись яркие пятна красного цвета с которых слезала кожа! И всё это очень неприятно пахло! На шее у ребенка было такое же раздражение, но более мелкими сегментами, шелушились ноги. Так же гипс врезался в ножки ребёнку и на том месте были ранки. Я не смогла сдержать слез, как так можно обращаться с ребёнком??? А самой ужасной мыслью было то, сколько ещё таких детей там в детдоме в таком состоянии. Первый день девочка спала. Из откровений рабочего персонала стало понятно, что спит ребёнок не просто так. На второй день Соня вела себя как обычный ребёнок, плакала, сосала палец, улыбалась. Отдельное внимание хочу уделить поведению персонала больницы, слишком много нервов я потратила на них за прошедшие дни. У меня складывалось такое впечатление, что всем просто плевать на ребенка. Её забывали покормить. За все время начиная с четверга ее помыли 1 раз, все остальное время сменой памперсов и обработкой ран занимались я и соседка по палате. На мой вопрос заведующей почему так происходит, она ответила, что медсестры этим заниматься и не должны... Но тогда кто должен этим заниматься??? И почему такого маленького ребенка кладут в больницу без взрослого??? С четверга Соню водили только на рентген, педиатр к ней не приходил. Последней каплей моего терпения стало то, что ребенок утром хотел есть и очень громко кричал, но в течение продолжительного времени никто к нему не подходил. Я ждала. А за тем просто пошла и поругалась с медсестрой. Единственной ответственной и человечной медсестрой в этом отделении оказалась Лия Павловна, очень приятная девушка, единственная из всех, кому не надо было напоминать. Ещё в отделении на протяжении всего времени ужасно воняло краской! Особенно у нас в палате, потому как практически напротив рабочие красили буфетную. В общем как-то грустно получается. Те, кто должны помогать деткам проявляют равнодушие и халатность... Больница находится на Рылеева. Лежали в травматологии.

Сенина Елена Васильевна

Ответ

Уважаемая Елена Васильевна! По информации управления здравоохранения области по фактам, указанным в Вашем сообщении, проведен анализ медицинской документации (карта ребенка, воспитывающегося в доме ребенка, истории болезни), 16.07.2015 осуществлены выездные проверки ГКУЗ «Тамбовский областной специализированный дом ребенка» и ГБУЗ «Тамбовская областная детская клиническая больница» в присутствии руководителей указанных медицинских организаций. В ходе выездных проверок осмотрены все дети, пребывающие в Тамбовский областной специализированный дом ребенка, проверено соблюдение санитарного законодательства, проведена беседа с медицинским персоналом, взяты объяснительные. В травматологическом отделении Тамбовской областной детской клинической больницы, пациентом которой была Соня, проверено соблюдение санитарного законодательства, проведена беседа с медицинским персоналом, взяты объяснительные, опрошены пациенты, находящиеся на тот момент на госпитализации. В результате контрольных мероприятий нарушений санитарного законодательства не выявлено, из объяснительных медицинского персонала следует, что уход, кормление и медицинская помощь проводились в соответствии с назначениями лечащего врача, проблемных вопросов от пациентов и ухаживающих не поступило. Руководству областной детской больницы указано на необходимость организации индивидуального поста при госпитализации детей раннего возраста без родителей или законных представителей. С целью контроля за ситуацией управлением здравоохранения области организован ежедневный мониторинг госпитализации детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в стационары области.